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1、服务营销概述
服务是指任何一方可以提供给另一方且基本上看不见的活动或活动，其结果不会导致任何所有权服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特点服务可以分为服务产品和功能性服务服务产品是指服务业企业为顾客创造和提供的核心利益，即旅游、金融、商业零售、交通、餐饮等无形服务功能性服务是指企业在实物产品销售过程中，为促进实物产品销售而提供的附加服务服务营销又可分为服务产品营销和客户服务两个方面
2、国际服务营销的含义
（1）国际服务营销的定义和特点国际服务营销是指在一个以上国家经营和销售服务产品它是企业在国际服务市场上进行的营销活动即为满足全球消费者的服务消费需求，规划服务产品在国际市场的创意、定价、促销和分销，以及服务人员、服务流程和服务可视化展示和实施过程服务营销的特点是：
a）服务营销环境的差异性
B） 服务营销的复杂性
C） 服务营销过程的风险
D） 服务营销活动的难度
（2） 国际服务营销分类根据服务主体的地位，国际服务可分为三类：人本服务（如医疗服务、餐饮服务等）、物质性服务（如物流、仓储服务等）和信息化服务（如金融、企业咨询等）
3、国际服务贸易的含义
（1）服务贸易的定义：“服务贸易”一词最早出现在经济合作组织（经合组织）1971年的一份报告中“世界服务贸易”的概念最早是在1974年美国《贸易法》中使用的1994年《服务贸易总协定》（GATS）对服务贸易的定义最权威：是指一国劳动力向另一国消费者提供服务并获得外汇的交易过程，包括四种形式：一种是不涉及的跨境支付人、资、物的流动，但通过电信服务等中间媒介提供服务；二是一国消费者在其他国家购买的服务的海外消费，如国际旅游、留学、就医等；三是在他国设立商业服务机构，在当地提供服务的商业存在，如在国外开设零售店、银行、保险公司等；四是以自然人形式向他国提供服务的自然人流动
（2） 服务贸易分类
A） 根据投入生产要素的强度它可以分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型
B） 按服务业标准分类它可以分为交通、旅游等三大类
（3） 国际服务营销与国际服务贸易的关系与区别
A） 其主要联系是：第一，国际服务营销和国际服务贸易是以营利为目的的；第二，是以无形服务或辅助有形商品服务为交易对象的跨境经营活动前者的发展促进了后者的发展，后者反过来又促进了前者的发展
B） 主要区别如下：
1）不同的演员
2） 活动内容不同
3） 研究范围不同
4、国际服务营销限制
（1）文化限制人类学家认为文化具有三个特征：文化习得性、文化内在一致性和文化无意识文化限制主要表现在以下几个方面：
a）对目标市场选择的限制
B） 对提供服务产品的限制
C） 营销传播限制
（2） 知识产权保护
（3） 服务贸易壁垒服务贸易壁垒是指政府对销售外国生产的服务业设置的各种限制和壁垒，即国际服务贸易中的贸易保护主义措施服务贸易中的非关税壁垒可分为以下几类：
a）服务业人员流动壁垒
B） 与服务贸易有关的商品贸易壁垒
C） 服务类型限制
